Assicurare la soddisfazione del cliente lungo tutte le fasi del customer journey, dall’accoglienza in negozio, al post-vendita, alla relazione digitale.

Azioni digitali per negozi reali: far trovare il punto vendita su Google, promuovere sui canali social, realizzare azioni di advertising sul territorio, aumentare il traffico in negozio.

In questo corso sarà approfondito il concetto di Customer Centricity, ovvero l’approccio di business che ha come obiettivo il vantaggio competitivo che deriva dall’esperienza positiva dei clienti. Tutte le decisioni delle aziende customer centric hanno come fulcro le esigenze attuali e future dei clienti.